La inteligencia artificial (IA) ha transformado radicalmente la forma en que las empresas venden productos. Gracias a los avances en esta tecnología, los comerciantes pueden proporcionar una experiencia de compra más personalizada, precisa y satisfactoria para sus clientes. Una de las aplicaciones más emocionantes de la IA en la venta de productos es la realidad mixta, también conocida como realidad aumentada, que permite a los clientes ver y probar productos virtuales en tiempo real.
Nuestra empresa de gafas de sol, Hawkers se ha aliado con Amazon, una de las empresas más grandes de comercio electrónico del mundo, para ofrecer a los consumidores la posibilidad de probar virtualmente nuestras gafas de sol antes de realizar la compra. manteniendo nuestro objetivo de innovación constante, hemos creado una aplicación que permite a los clientes probar virtualmente sus gafas de sol utilizando la realidad mixta. La aplicación utiliza la cámara del teléfono del usuario y la tecnología de seguimiento facial para colocar las gafas de sol virtualmente en su rostro en tiempo real.
Los clientes pueden probarse las gafas de sol y comprobar que tal les quedan desde diferentes ángulos y pueden mover la cabeza para comprobar si les gustán de verdad desde diferentes perspectivas. Esta tecnología es una excelente manera para que los clientes prueben nuestros diferentes modelos y colores de gafas de sol antes de comprarlas y acercar la experiencia a la de probarlas en una tienda física, pero con la comodidad de poder hacerlo online.
Esta iniciativa es una muestra más de cómo la tecnología está revolucionando el sector del comercio electrónico, permitiendo a los consumidores tener una experiencia de compra mucho más satisfactoria y personalizada. La aplicación de servicio de prueba virtual es un ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a mejorar sus ventas y fidelizar a los clientes.
Además, esta colaboración entre Amazon y Hawkers demuestra la importancia que tienen las alianzas estratégicas entre empresas para lograr objetivos comunes y potenciar sus fortalezas. Amazon, con su amplia base de clientes y su plataforma de comercio electrónico, y Hawkers, con su experiencia en el diseño y producción de gafas de sol, han logrado unir sus fuerzas para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra única y diferencial.
El servicio según Marketing Directo se conoce como Virtual Try-On o VTO por sus siglas en Inglés, y está disponible en amazon.co.uk/virtualtryon . En el siguiente video se puede ver como funciona la aplicación.
El uso de la realidad aumentada como el Virtual Try-On de Hawkers y soluciones de realidad virtual aportan las siguientes ventajas a un eCommerce:
- Experiencia de compra inmersiva
Se ofrece una experiencia de compra altamente inmersiva para los clientes. La realidad aumentada permite a los clientes ver los productos en su entorno real, mientras que la RV les permite explorar los productos en un entorno virtual. Ambas tecnologías permiten a los clientes ver los productos en detalle y evaluar mejor su tamaño, textura y otros atributos. - Mayor interacción del cliente
Permite una mayor interacción del cliente con los productos. Se puede interactuar con los productos, girarlos, ver diferentes ángulos y opciones de personalización. Esta interacción aumenta el compromiso del cliente y puede llevar a una mayor conversión de ventas. - Reducción de devoluciones
Al poder los clientes probar los productos en los entornos virtuales antes de comprarlos, se reducen las devoluciones debido a malas elecciónes. Con la VTO y la RV, los clientes pueden experimentar los productos de manera más realista, lo que puede reducir las devoluciones debido a una discrepancia entre las expectativas y la realidad. - Diferenciación competitiva
Su implementación en nuestro eCommerce sirve para diferenciarnos de nuestros competidores. Al ofrecer una experiencia de compra inmersiva y altamente interactiva, las empresas pueden destacarse sobre el resto y crear una imagen positiva en la mente de los clientes. - Mayor satisfacción del cliente
Servicios como VTO también pueden mejorar la satisfacción del cliente. Al ofrecer una experiencia de compra única y emocionante, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a largo plazo. - Menores costos de marketing
Al ofrecer una experiencia de compra inmersiva, las empresas pueden reducir la necesidad de realizar campañas publicitarias costosas y enfocarse en la experiencia del cliente en su lugar reduciendo así costes de marketing. - Mayor eficiencia en la cadena de suministro
Al permitir que los clientes vean los productos en detalle antes de comprarlos, las empresas pueden reducir el número de devoluciones y mejorar la eficiencia en la cadena de suministro. - Experimentación de productos
Tanto la realidad aumentada como la realidad virtual permiten ofrecer a los clientes la posibilidad de personalizar los productos a su gusto, el nivel de personalización lo marca la empresa. Los clientes pueden solicitar customizaciones que hagan su producto único y perfectamente adaptado a sus preferencias creando así un valor diferencial. - Mejora de la comunicación con el cliente
Al permitir que los clientes interactúen con los productos en un entorno virtual o aumentado, las empresas pueden recopilar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de los clientes.
Otras soluciones
Además de la relidad virtual y aumentada, la Inteligencía artificial nos brinda muchas otras aplicaciones para potenciar nuestros negocios de eCommerce. En nuestro artículo del 2020: 6 usos de la Inteligencia Artificial para mejorar el comercio electrónico presentabamos las más interesantes en ese momento, pero en estos dos años esta técnología se ha desarrollado de manera exponencial y no solo se han adaptado y mejorado las soluciones que presentamos entonces sino que además han aparecido con fuerza varias nuevas. Citamos 8 de ellas que nos parecen interesantes en este momento y sobre las que probablemente daremos más detalles en futuros artículos:
- Personalización de la experiencia de compra
La personalización de la experiencia de compra es uno de los mayores beneficios de la IA en eCommerce. Mediante un sistema denominado Machine Learning (ML) la IA aprende sin programación previa. Al analizar el comportamiento de compra de los clientes, incluyendo las búsquedas de productos y las compras anteriores, la IA puede proporcionar recomendaciones de productos personalizadas y sugerencias de compra que aumenten la probabilidad de venta. Por ejemplo, Amazon utiliza la IA para recomendar productos relacionados basados en la historia de compra del cliente y las búsquedas anteriores.Otro ejemplo que tratabamos en nuestro anterior artículo es Netflix, que realiza recomendaciones de películas y series basándose en la interacción que realiza el usuario con cada una de las categorías y títulos. Google también lo utiliza para mostrar anuncios relevantes en base a nuestros intereses lo que le permite maximizar sus ingresos. - Optimización del inventario
La IA ya se está utilizando para predecir la demanda de productos y optimizar el inventario en tiempo real. Esto ayuda a reducir el costo de almacenamiento y aumentar la eficiencia operativa. Por ejemplo, la tienda en línea de ropa ASOS utiliza la IA para predecir la demanda de productos y gestionar su inventario en tiempo real, lo que le permite reducir los costos de almacenamiento y mejorar la eficiencia de su cadena de suministro. Samsung, es otra empresa que utiliza la IA para predecir la demanda futura y ajusta su inventario y estrategia de ventas en consecuencia. - Chatbots y atención al cliente
Los chatbots impulsados por IA pueden responder preguntas y ayudar a los clientes en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos de atención al cliente. H&M por ejemplo utiliza chatbots de IA para ayudar a los clientes con preguntas frecuentes y redirigir a los clientes a la página correcta en el sitio web. La llegada de los sistema de chat basados en el modelos de lenguaje por Inteligencia Artificial como ChatGPT de OpenAI han traido un salto cualitativo revolucionario a esta tecnología. Los chatbots son capaces de "crear" respuestas coherentes no programadas en base a tremendas bases de datos de información. El resultado es que se puede "dialogar" con ellos y las respuestas son en muchos casos más completas y relevantes que las que daría un teleoperador y con la ventaja de su disponibilidad 24/7. - Análisis de precios y competencia
La IA ya se utiliza también para analizar los precios de los competidores y la demanda del mercado. Esto ayuda a las empresas a ajustar los precios de sus productos para ser más competitivos y aumentar las ventas. Por ejemplo, la empresa de productos electrónicos de consumo americana Best Buy utiliza la IA para ajustar sus precios en línea en tiempo real, lo que le permite ser más competitivo en el mercado. - Optimización del rendimiento de los anuncios
Con la inteligencia artificial podemos analizar el rendimiento de los anuncios publicitarios y ajustar las campañas en tiempo real para mejorar el retorno de la inversión. Por ejemplo, Facebook ya utiliza la IA para optimizar los anuncios de sus clientes y ajustar el presupuesto e incluso los contenidos, segmentación y orientación de los mismos para obtener el mejor rendimiento. - Seguridad y detección de fraude
El cibercrimen no deja de aumentar. La IA es una herramienta eficiente que se utiliza para detectar patrones de comportamiento fraudulentos y para proteger los datos del cliente. Esto ayuda a mejorar la confianza del cliente y reduce el riesgo de fraude. PayPal utiliza la IA para detectar patrones de comportamiento fraudulentos y evita que se producan transacciones no autorzadas por el titular de la cuenta. El impacto tanto economico como en reputación de los ciberatackes es muy grande por lo que considero que este es un campo con mucho futuro. - Optimización de la búsqueda de productos
Mejorar la búsqueda de productos y mostrar resultados más relevantes ayuda a los clientes a encontrar productos con mayor facilidad y aumenta las ventas. la Inteligencia artificial es cada vez más eficiente en esta tarea también. Zara por ejemplo, utiliza la IA en su motor de búsquedas y desde su implementación los resultados han sido mucho más relevantes, lo que dado el comportamiento de los usuarios de internet que priman la inmediatez, ha conseguido que aumenten sustancialmente su ratio de conversión. - Optimización de la logística
La IA se está utilizando por muchas empresas para optimizar la logística de envío y entrega de productos, lo que ayuda a reducir los costos y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, la empresa de venta en línea de productos frescos, FreshDirect, utiliza la IA para optimizar la programación de las entregas y de las rutas. Han conseguido reducir el tiempo en carretera para las entregas y con ello la carga de personal y consumo en combustible.
En resumen, la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas venden productos. La realidad mixta, la analítica de datos, la personalización y la detección de fraudes son solo algunas de las aplicaciones de la IA en la venta de productos. La capacidad de la IA para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas hace que sea una herramienta valiosa para cualquier comerciante que busque mejorar su negocio. No cabe duda que la IA va a seguir evolucionando de manera exponencial, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente en eCommerce. ¿Te puedes permitir quedar fuera?
